1. Чий е рекламният акаунт
Това е най-важният въпрос и го слагаме първи. Акаунтът в Google Ads и Meta трябва да е на вашата фирма, с вашия имейл, а агенцията да има достъп като мениджър. Ако агенцията създаде акаунта на свое име, при раздяла губите цялата история – данните, обучените алгоритми, списъците за ремаркетинг. На практика започвате от нула, което е и целта на някои агенции.
Правилният отговор е: „Акаунтът е ваш, ние искаме достъп.“ Всеки друг отговор е повод да попитате защо.
2. Как се плаща – и има ли конфликт на интереси
Има три разпространени модела. Фиксирана месечна такса, процент от рекламния бюджет (обикновено 10 – 20 процента) или комбинация. Процентът от бюджета е най-удобен за агенцията, защото печели повече, когато вие харчите повече – независимо дали рекламите работят. Това не значи, че моделът е лош, а че трябва да знаете как е устроен.
Попитайте и дали рекламният бюджет се плаща директно на Google и Meta от вашата карта, или през агенцията. Директното плащане е по-чисто: виждате всяка фактура и никой не прибавя „такса за обслужване“ към бюджета, без да го знаете.
3. Какво проследявате и как ще знам, че работи
Ако агенцията говори за кликове, импресии и CTR, но не споменава конверсии, продажби или цена на клиент, кампаниите ще се оптимизират към кликове. Кликовете са евтини и лесни. Клиентите не са.
Преди да пусне каквото и да било, добрата агенция ще настрои проследяване: Google Analytics, конверсии в Google Ads, Meta Pixel и Conversions API, цели за формата за запитване или поръчката. Ако това не е първата седмица от работата, нещо липсва. Попитайте направо: „Кога ще видя първия отчет с цена на поръчка или на запитване?“
4. Кой реално ще работи по акаунта
На срещата идва собственикът или най-опитният човек. После акаунтът отива при стажант. Това е нормално в индустрията, но трябва да го знаете. Попитайте кой ще прави промените, колко акаунта води едновременно и колко често влиза във вашия. Акаунт, в който никой не е влизал две седмици, не се „оптимизира автоматично“, каквото и да казват.
5. Покажете ми отчет на друг клиент
Със скрити имена, разбира се. Но отчетът ще ви покаже как мислят. Ако е екранна снимка от Google Ads с десет числа и без обяснение, толкова ще получавате и вие. Ако има „какво направихме, какво се случи, какво следва“ на нормален език, това е агенция, която си обяснява работата.
6. Какво ще стане, ако кампаниите не работят
Понякога продуктът не се продава онлайн на тази цена, в този момент, и никоя реклама няма да го промени. Добрата агенция ще ви го каже след месец-два и ще предложи или промяна в офертата, или спиране. Лошата ще продължи да харчи, защото таксата ѝ зависи от това. Попитайте: „Кога бихте ми казали да спра?“ Ако няма отговор, няма да ви кажат никога.
7. Колко дълъг е договорът
Три месеца са разумен минимум – толкова време трябва, за да се съберат данни и да се види дали нещо работи. Дванадесет месеца с неустойка при прекратяване не са нормални за тази услуга. Нашият договор е с едномесечно предизвестие, защото ако работата е добра, клиентът остава и без клаузи.
8. Работите ли с конкуренти
Ако агенцията води Google Ads и на три други мебелни магазина в София, вашите кампании се борят за същите ключови думи с кампаниите на хора, които плащат на същата агенция. Повечето няма да откажат клиент заради това, но е честно да знаете. Ние не вземаме преки конкуренти в една категория, защото иначе няма на кого да сме лоялни.
9. Какво ще искате от мен
Рекламите не работят във вакуум. Ако сайтът ви се зарежда шест секунди, формата за поръчка е на три стъпки, а цените са по-високи от конкуренцията, и най-добрите кампании ще носят скъпи клиенти. Агенция, която не пита за сайта, продукта и маржа, ще оптимизира само половината от проблема. Очаквайте да ви поискат неща – достъп до аналитиката, снимки, описание на клиента, кое продава най-добре офлайн. Това е добър знак.
Червените флагове накратко
Гарантирани резултати или „първа позиция в Google“. Акаунт на името на агенцията. Отчет без цена на конверсия. Без достъп за вас до собствените ви кампании. Договор за година с неустойки. Никакви въпроси за бизнеса ви на първата среща.
Ако търсите PPC агенция в София, задайте тези девет въпроса и на нас. Отговорите ни са на страницата на услугата, а каквото липсва – ще го кажем на първата среща, която е безплатна и без ангажимент.